RÜCKGABE

WIDERRUFSRECHT (RÜCKGABE)

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Händler GLOBIX j.d.o.o. vor Ablauf der genannten Frist über seinen Entschluss informieren:

  • durch Ausfüllen des Widerrufsformulars, oder
  • durch Übersendung einer anderen eindeutigen Erklärung, aus der der Wille zum Widerruf des Vertrags hervorgeht.

Die Mitteilung kann übermittelt werden:

  • per E-Mail an: info@globixbooks.com
  • per Post an: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

ERSTATTUNG DES GEZAHLTEN BETRAGS

Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, erstattet der Händler sämtliche vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die Zahlung verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zustimmt.

Der Händler kann die Erstattung zurückhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

RÜCKSENDUNG DER WARE UND RÜCKSENDEKOSTEN

Der Verbraucher muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Widerrufserklärung abgesandt hat, an den Händler zurücksenden oder übergeben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, außer bei:

  • einer Falschlieferung,
  • der Lieferung einer Ware mit Sachmängeln.

Der Verbraucher haftet für jeden Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

❗ Die Ware muss sich nicht in der Originalverpackung befinden, muss jedoch unbeschädigt und in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren Wert nicht über eine übliche Prüfung hinaus mindert.

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Gemäß Artikel 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes besteht für den Verbraucher kein Widerrufsrecht, wenn der Vertrag Folgendes betrifft:

  • den Verkauf eines nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigten Produkts,
  • den Verkauf eines ausschließlich für den Verbraucher angefertigten Produkts (personalisierte Produkte),
  • den Verkauf eines Produkts, das aufgrund seiner Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden kann oder schnell verderblich ist.

SACHMÄNGEL (REKLAMATIONEN)

Bei einem Sachmangel des Produkts hat der Verbraucher das Recht, gemäß dem kroatischen Gesetz über Schuldverhältnisse und dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz eine Reklamation geltend zu machen.

Erweist sich die Reklamation als berechtigt, wird der Händler:

  • das Produkt ersetzen, oder
  • den gesamten gezahlten Betrag erstatten.

Erweist sich die Reklamation als unberechtigt, trägt der Verbraucher die Kosten für die erneute Zustellung des Produkts.

UMTAUSCH VON PRODUKTEN

Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung einen Umtausch des Produkts verlangen, sofern er den Händler vorher informiert.

Die Kosten des Umtauschs trägt der Verbraucher, außer bei einer Falschlieferung oder einem Sachmangel.

INFORMATIONEN ZUR EINREICHUNG VON BESCHWERDEN

Gemäß Artikel 10 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes kann der Verbraucher eine schriftliche Beschwerde einreichen:

  • per E-Mail an: info@globixbooks.com
  • per Post an: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

Die Beschwerde wird spätestens innerhalb von 15 Tagen nach ihrem Eingang schriftlich beantwortet.